Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos ZOF House

O reembolso é processado em até 14 dias corridos após a receção do produto devolvido no nosso armazém. No entanto, o prazo pode ser ligeiramente diferente, a depender dos procedimentos da sua própria entidade bancária. O montante será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Garantimos a transparência e agilidade no processo para que a sua experiência seja positiva.

Prazo para Devoluções - 15 dias, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar uma devolução.

Condições de Devolução - os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos:

  • Sem sinais de uso;
  • Com etiquetas intactas;
  • Na embalagem original.

**Em caso de anomalia de fabrico, envie fotos para que a nossa equipa de atendimento ao cliente possa analisar a situação. Se o defeito for confirmado, poderá devolver o produto sem cumprir os requisitos acima, garantindo os seus direitos enquanto consumidor.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Defeitos de Fabrico

Se o seu artigo apresentar inconformidade de fabrico, siga as instruções abaixo:

  1. Envio de Fotos: Tire fotos nítidas da anomalia e descreva o problema. Envie estas informações para o nosso Customer Care através do formulário de contacto ou e-mail.

  2. Descrição Detalhada: descreva a irregularidade e o número da encomenda com os dados inseridos durante a compra em Zof House.

  3. Análise: A nossa equipa irá avaliar o caso e, se confirmado o defeito, poderá proceder à devolução do artigo sem as condições originais da compra (etiquetas, caixa, etc.)

  4. Reembolso: O reembolso será processado dentro de 14 dias corridos após a receção do produto devolvido. O montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Garantimos a transparência e agilidade no processo para que a sua experiência seja positiva.

Como Proceder a uma Devolução?

Via Pontos PickUp da Rede CTT Expresso

  1. Embale os seus artigos de forma segura e cole a etiqueta de devolução (Inserida dentro da caixa original) na parte externa da caixa a ser retornada.
    *Se possível, inclua no interior da embalagem o número da encomenda ou os dados do titular da compra. 

    Caso não encontre a etiqueta de devolução, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

  2. Descubra aqui o ponto Pickup CTT mais próximo de si: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/stationSearch/stationSearch.jspx

  3. Dirija-se a um ponto da rede Pickup CTT e entregue a sua encomenda, com a etiqueta de devolução devidamente colada sob a caixa original de envio. 

  4. Acompanhe o seguimento da devolução com o transportador. 

  5. O reembolso será processado dentro de 14 dias corridos após a receção do produto devolvido. O montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso necessite de mais informações ou apoio, estamos completamente à sua disposição. Agradecemos a confiança que depositou na ZOF House Gallery!