Devoluções ZOF House
Prazo para Devoluções - 15 dias a partir da data de receção da encomenda.
Condições de Devolução - os artigos devem estar em condições originais. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às seguintes condições:
. O produto não pode apresentar sinais de uso.
. As etiquetas devem estar intactas.
. A embalagem original deve ser preservada.
**Em caso de defeito de fabrico, envie fotos para o nosso atendimento ao cliente. A nossa equipa analisará a situação e prestará a devida assistência.
Como Proceder a uma Devolução?
Via Pontos PickUp da Rede CTT Expresso
- Embale os seus artigos de forma segura e cole a etiqueta de devolução (Inserida dentro da caixa original) na parte externa da caixa a ser retornada.
> Se possível, inclua no interior da embalagem o número da encomenda ou os dados do titular da compra.
> Caso não encontre a etiqueta de devolução, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. - Dirija-se a um ponto da rede Pickup CTT mais próximo de si e entregue a encomenda com a etiqueta de devolução devidamente colada sob a caixa.
- Acompanhe o seguimento da devolução com o transportador. O reembolso da encomenda será processado dentro de 14 dias corridos após a chegada do produto às nossas instalações. O montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Defeitos de Fabrico
> Envio de Fotos: Tire fotos nítidas da anomalia à demonstrar o ocorrido. Envie estas informações para o nosso Customer Care através do formulário de contacto ou e-mail.
> Descrição Detalhada: indique detalhes da irregularidade e o número da encomenda com os dados do titular da compra.
> Análise: A nossa equipa irá avaliar o caso e, se confirmado o defeito, poderá proceder à devolução do artigo sem as condições originais da compra (etiquetas, caixa, etc.)
> Reembolso: O reembolso será processado dentro de 14 dias corridos após a receção do produto devolvido. O montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Garantimos a transparência e agilidade no processo para que a sua experiência seja positiva.
Caso necessite de mais informações ou apoio, estamos completamente à sua disposição. Agradecemos a confiança que depositou na ZOF House Gallery!
